工作滿意度是指員工對(duì)自己工作的滿意程度，是反映員工工作生活質(zhì)量和企業(yè)人性化管理水平的重要指標(biāo)，影響著員工的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)精神，也對(duì)企業(yè)人力資源的激勵(lì)和保留有著重要的影響。

員工工作滿意度和員工的需求特點(diǎn)有著緊密地聯(lián)系，人力資源管理中有關(guān)人性的研究以及諸多管理心理學(xué)的理論表明，人的需求是非常復(fù)雜多樣而同時(shí)又具有一定的特點(diǎn)和規(guī)律，所以人在從事具體工作的時(shí)候，會(huì)從內(nèi)心對(duì)企業(yè)有諸多的期望和要求，而這些期望和要求往往就是影響員工工作滿意度的因素。當(dāng)然，企業(yè)對(duì)員工也有具體的期望和要求，如期望員工能夠發(fā)揮自己的聰明才智、不斷提高工作能力、努力工作、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)等等。這種心理契約的形成可以說(shuō)是人性和企業(yè)的性質(zhì)所致，是心照不宣的事情。

那么深入分析影響員工工作滿意度的各種因素，監(jiān)控和掌握員工的滿意水平，并采取有效的措施和員工進(jìn)行溝通交流，協(xié)調(diào)好企業(yè)和員工的關(guān)系，對(duì)于提高員工的忠誠(chéng)、激勵(lì)和績(jī)效有著非常重要的意義。

本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、走訪座談等方式，深入企業(yè)了解員工對(duì)工作滿意度的看法和評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)員工工作滿意度的影響因素及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行了調(diào)研和實(shí)證研究。

一、任務(wù)和角色

工作本身的性質(zhì)和特點(diǎn)是影響員工滿意度的首要因素，具體來(lái)說(shuō)，工作本身影響工作滿意度的因素主要有以下幾個(gè)方面：

1.工作任務(wù)本身的性質(zhì)和特點(diǎn)

調(diào)查顯示，工作任務(wù)的復(fù)雜性，工作目標(biāo)的挑戰(zhàn)性，工作中的體力勞動(dòng)強(qiáng)度，員工完成任務(wù)的過(guò)程中所增加的企業(yè)價(jià)值，工作條件的好壞，工作環(huán)境的優(yōu)劣，工作的危險(xiǎn)程度等都是影響員工滿意度的因素。

工作本身的復(fù)雜程度主要是指工作中是否需要腦力勞動(dòng)，工作本身是否為長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單重復(fù)的操作和活動(dòng)，是否缺乏新鮮感和刺激性。調(diào)查顯示，對(duì)于主要以體力勞動(dòng)為主的崗位，工作缺乏復(fù)雜性和員工工作滿意度低有很強(qiáng)的相關(guān)系數(shù)，一般來(lái)講，工作任務(wù)過(guò)于單調(diào)和重復(fù)，缺乏復(fù)雜性，往往會(huì)給員工帶來(lái)厭倦、煩悶、沮喪和壓抑，導(dǎo)致員工缺勤率上升，工作滿意度下降。但是對(duì)于以腦力勞動(dòng)為主的職工來(lái)講，工作的復(fù)雜性是影響學(xué)院工作滿意度的弱相關(guān)因素，也就說(shuō)，主要工作本身不是特別缺乏挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性，員工的工作滿意度一般不會(huì)因此受到很大的影響。

工作目標(biāo)的挑戰(zhàn)性也是影響員工工作滿意度的重要因素，調(diào)查顯示，工作目標(biāo)太高，工作壓力太大，往往會(huì)降低員工士氣和工作積極性，造成員工不滿；但是工作目標(biāo)太低，缺乏挑戰(zhàn)性和難度也同樣會(huì)造成員工對(duì)工作懈怠和不滿。

2.角色

角色模糊、角色沖突和角色超載也是影響員工工作滿意度的因素。所謂角色模糊是指員工的工作任務(wù)或工作目標(biāo)或職責(zé)權(quán)限或業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被明確告知而導(dǎo)致員工不知道自己扮演什么角色，無(wú)法形成正確的預(yù)期。所謂角色沖突就是當(dāng)員工需要扮演兩種或兩種以上的角色時(shí)，不同角色對(duì)員工心理和行為的要求是沖突的，最后導(dǎo)致員工無(wú)所適從或者不能有效應(yīng)對(duì)。所謂角色超載就是員工承接的期望和要求過(guò)多過(guò)高而導(dǎo)致工作壓力太大，可以表現(xiàn)為工作目標(biāo)高不可攀、工作量太大、工作事務(wù)過(guò)于繁忙、工作任務(wù)不夠具體量化等。

盡管我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)制造技術(shù)有了極大的進(jìn)步和改善，但是很多工作崗位仍然要依靠工人的操作和控制，而且有的操作強(qiáng)度和體力消耗依然很大，對(duì)于這些崗位來(lái)講，工作中的勞動(dòng)強(qiáng)度始終是影響勞動(dòng)者工作滿意度的重要因素。所以大力研究生產(chǎn)技術(shù)，開(kāi)發(fā)先進(jìn)的生產(chǎn)裝備，把勞動(dòng)者從繁重的體力勞動(dòng)者解放出來(lái)依然是我國(guó)很多企業(yè)艱巨的任務(wù)。

員工完成任務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值也是影響員工工作滿意度的因素，調(diào)查顯示，員工工作任務(wù)越完整越重要，員工的工作滿意度越高。

同時(shí)調(diào)查顯示，工作條件的好壞、工作環(huán)境的優(yōu)劣以及工作的危險(xiǎn)程度都是影響員工工作滿意度的因素，工作條件越好，工作所需要的設(shè)備、儀器和工具越先進(jìn)，工作環(huán)境越人性化，辦公條件越優(yōu)美，工作安全性越有保障，員工的工作滿意度越高。

二、工作給員工帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)

影響員工工作滿意度的物質(zhì)薪酬因素主要包括員工的薪酬水平，薪酬結(jié)構(gòu)，薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)力，薪酬的內(nèi)部公平性，福利和社會(huì)保障。

金錢不是萬(wàn)能的，但是沒(méi)有金錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的，薪酬水平是工作滿意度的重要影響因素。工作對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是謀生手段，當(dāng)然工作也可能是事業(yè)追求，但是必須建立在員工的基本生活得到滿足和保障基礎(chǔ)之上，員工能夠得到的薪酬收入是滿足員工和其家庭基本需求的物質(zhì)基礎(chǔ)，是影響員工對(duì)工作和企業(yè)評(píng)價(jià)的重要因變量。

與此同時(shí)，薪酬結(jié)構(gòu)的因素也不可忽視，因?yàn)樾匠杲Y(jié)構(gòu)往往會(huì)影響員工的態(tài)度和行為,影響著員工激勵(lì)的有效性。良好的薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有良好的保障性和激勵(lì)性，也就是說(shuō)企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬制度的時(shí)候，應(yīng)該合理確定基本薪酬（包括福利和社會(huì)保障）和激勵(lì)薪酬、績(jī)效薪酬的比例和數(shù)量，甚至還要適當(dāng)考慮學(xué)歷薪酬、工齡薪酬等因素。

薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)力是指員工所獲得薪酬收入和其他企業(yè)中相似崗位的薪酬收入相比是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，是衡量企業(yè)薪酬制度外不公平性的因素。只有企業(yè)的薪酬具有外部競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好地吸引和保留高素質(zhì)的人才。但是薪酬也是企業(yè)的勞動(dòng)力成本，對(duì)于需要滿足多方利益相關(guān)者的企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是多多益善，況且人們對(duì)于貨幣的需求也存在著邊際效用遞減的規(guī)律，所以薪酬水平具有一定的競(jìng)爭(zhēng)性，能夠保障實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)即可。

薪酬的內(nèi)部公平同樣重要，中國(guó)人素來(lái)就有“不患貧而患不均”、“吃大鍋飯”的惰性，但是內(nèi)不公平絕對(duì)不是在結(jié)果上人人平均，而應(yīng)該是機(jī)會(huì)均等、按績(jī)效和貢獻(xiàn)取酬，這就要求企業(yè)要認(rèn)真細(xì)致地做好崗位比較和評(píng)價(jià)。

另外，員工對(duì)于福利和社會(huì)保險(xiǎn)也是非常關(guān)心的，福利為員工的工作盡量提供便利條件和補(bǔ)貼，往往能夠解決職工的后顧之憂和燃眉之急，進(jìn)一步豐富、優(yōu)化和提高員工的工作生活質(zhì)量，也是影響員工情緒和心態(tài)的重要因素。同時(shí)，員工的養(yǎng)老問(wèn)題、醫(yī)療問(wèn)題也是員工很關(guān)心的，所以企業(yè)是否依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)5大強(qiáng)制社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目，是否在有條件和有能力的情況下建立企業(yè)年金和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、為員工購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)等也是影響員工工作滿意度的因素。

三、工作給員工帶來(lái)的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)

主要包括員工在工作中能否學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，企業(yè)為員工提供的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)的員工學(xué)習(xí)援助計(jì)劃，員工晉升和提拔等。

調(diào)查顯示，員工對(duì)于工作能否給予自己提供學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)是非常看重的，尤其是大學(xué)畢業(yè)生，工作中能否學(xué)到對(duì)自己今后發(fā)展有用的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)能否盡可能地提供員工開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，能否為員工提供學(xué)習(xí)援助計(jì)劃，往往會(huì)直接影響他們對(duì)企業(yè)、工作的選擇以及工作滿意度的評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，根據(jù)員工的自身特點(diǎn)和情況，比如員工自身的氣質(zhì)、性格、個(gè)性、興趣、愛(ài)好、抱負(fù)、追求、能力等，再結(jié)合企業(yè)所能提供的發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工制定適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并采取措施幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)和人生追求，也是真正的以人為本，把員工當(dāng)作寶貴的人力資源的體現(xiàn)，是提高員工工作滿意度的管理措施。

員工的晉升和提拔是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題，往往也會(huì)直接影響員工的滿意度和忠誠(chéng)度，這就要求企業(yè)的晉升和提拔一定要以能力和貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)、匹配的原則，讓企業(yè)能夠選拔和使用到好的人才，使企業(yè)的人才能夠脫穎而出，使員工能夠?qū)θ瞬胚x拔和提升心服口服。

四、工作中的人際關(guān)系

主要包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊重、信任、民主、公平、授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和風(fēng)格、人格魅力以及企業(yè)中的同事關(guān)系、有效溝通、企業(yè)文化等。

人是有思想、有感情、有情緒的，工作中人們之間的關(guān)系往往會(huì)給影響人的思想、情緒、態(tài)度和行為，所以隨著員工素質(zhì)的不斷提高，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下級(jí)的尊重、信任和授權(quán)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的公正、民主、人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都是提高員工向心力、凝聚力的重要因素。

有效的溝通同樣不容忽視，不管是上級(jí)向下級(jí)的命令、通知和傳達(dá)，還是下級(jí)向上級(jí)的匯報(bào)、請(qǐng)示和反映，還是不同部門(mén)、不同崗位等級(jí)上員工之間的交流和溝通都必須保持暢通無(wú)阻，必須形成良好的制度和文化氛圍，因?yàn)榧皶r(shí)有效地溝通往往可以快速傳遞和分享信息，消除隔膜和壁壘，增進(jìn)協(xié)調(diào)和融洽，有利于企業(yè)及時(shí)地做出正確決策。

良好的同事關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間的關(guān)系也需要注意，“士為知己者死，女為悅己者容”,說(shuō)明人與人之間的欣賞和惺惺相惜往往會(huì)對(duì)激發(fā)士氣、增進(jìn)情感、提高忠誠(chéng)起到很大的作用。

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中所形成的員工共同信守的價(jià)值觀念和行為模式，對(duì)于員工觀念和行為的塑造有很強(qiáng)的作用，所以企業(yè)一旦形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，往往會(huì)對(duì)員工形成很大的激勵(lì)和約束，往往會(huì)提高員工的工作滿意度和企業(yè)忠誠(chéng)度。

五、公司的因素

主要包括企業(yè)的地位、聲譽(yù)、品牌、形象、公司所在地、生活便利狀況和生活環(huán)境好壞等。

馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人的需求是多層次的，人不但追求基本物質(zhì)需求的滿足，同時(shí)還有安全、歸屬、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需求，而且這些需求按照由低到高的順序依次排列。對(duì)于人性的進(jìn)一步研究和管理實(shí)踐表明，人在物質(zhì)需求得到一定的滿足以后，往往開(kāi)始更加注重精神、文化、社會(huì)需求的滿足，人需要社會(huì)交往、需要友誼和情感、需要文化和愉悅、需要?dú)w屬和自尊、需要個(gè)人成長(zhǎng)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以，顯赫的公司地位、良好的公司聲譽(yù)、卓越的企業(yè)品牌會(huì)給員工帶來(lái)精神上的滿足，當(dāng)然，公司所在地的生活環(huán)境的好壞以及生活便利與否也會(huì)給員工心理產(chǎn)生影響。

總之，影響員工工作滿意度的因素主要包括工作性質(zhì)和任務(wù)特點(diǎn)、工作報(bào)酬、員工個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展、工作關(guān)系、公司因素5個(gè)大的方面，這就給我們?nèi)肆�資源管理的實(shí)務(wù)工作者提出明確的工作思路和要求，從這5個(gè)方面制定制度、采取措施，加強(qiáng)企業(yè)的人力資源管理工作，提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度，加強(qiáng)員工潛能的開(kāi)發(fā)，切實(shí)提高員工的激勵(lì)效果。