通過對客戶滿意度調查問卷的回收和分析，有助于了解本公司和產品在哪些方面表現良好，在哪些方面還需有待改進；有助于了解客戶的看法，為產品和服務的改進提供決策依據；有助于明確您和競爭對手在客戶心目中所處的位置以及您的競爭優勢體現在什么方面上；也有助于通過傾聽客戶的意見，了解他們的需求，并制定合適的服務承諾。
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