在市場滿意度調(diào)查過程中，很多企業(yè)對調(diào)查公司存在一定的質(zhì)疑：為什么我的用戶滿意度那么高，市場占有率卻很低？
以電視機行業(yè)為例，索尼電視機的用戶滿意度在中國市場上最近幾年都名列前茅，但是它的市場占有率卻較低。這是因為索尼定位的是高端電視機市場，他們的目的是高的毛利率和高的利潤率，而不是一味追求市場占有率。從這個角度看，TCL電視機可能在近期就不是他的直接競爭對手。一個品牌，如果聚焦于某一個明確的細分市場，通常而言能夠針對該細分市場人群的特點開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，并且提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相對而言，比較容易取得高的用戶滿意度。另一個品牌，如果針對大眾市場開發(fā)產(chǎn)品或者產(chǎn)品線覆蓋非常多的細分市場，從整體而言，雖然市場占有率高，卻很可能在滿意度的用戶評價方面，低于那些聚焦于細分市場的品牌。
通過以上的舉例分析，我們得出如下結(jié)論：由于細分市場規(guī)模的不同，在市場滿意度調(diào)查方面，具有高滿意度的產(chǎn)品，不一定具有高的市場占有率，但是，在保持現(xiàn)有的細分市場格局下，用戶滿意度的提升有助于市場占有率的提高。