顧客消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告，該調(diào)查涉及耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活性服務(wù)業(yè)的39個(gè)行業(yè)。耐用消費(fèi)品中，燃?xì)庠詈拖竟竦钠骄梅肿罡撸鶠?9分，地板滿意度最低，只有70分。非耐用消費(fèi)品中，醬油和食用醋的平均得分最高，均為76分，洗發(fā)水最低，68分。生活服務(wù)業(yè)中，商業(yè)新聞和網(wǎng)絡(luò)新聞滿意度最高，均為74分，證券最低，69分。
滿意度高于80分，表明消費(fèi)者對該產(chǎn)品（或服務(wù)）“非常滿意”。調(diào)查結(jié)果顯示，滿意度高于80分的品牌占比明顯增加。在今年發(fā)布的39個(gè)行業(yè)中，高于80分的產(chǎn)品（或服務(wù)）品牌有27個(gè)，占11.7%，與去年相比增幅達(dá)到25%。
調(diào)查結(jié)果還顯示，部分行業(yè)滿意度梯隊(duì)結(jié)構(gòu)日趨明顯。比如冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電熱水器、快遞、網(wǎng)上購物等行業(yè)，行業(yè)內(nèi)的品牌之間滿意度得分差距有所擴(kuò)大。
通過調(diào)查，還可以看到消費(fèi)者最關(guān)心什么。在耐用消費(fèi)品方面，消費(fèi)者主要關(guān)心技術(shù)創(chuàng)新、使用安全、節(jié)能環(huán)保、使用方便、售后服務(wù)。在非耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注衛(wèi)生安全、包裝與標(biāo)識(shí)、品種創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在生活性服務(wù)業(yè)方面，消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注智能化、多樣化、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、硬件環(huán)境、安全保障。
