在的眾多客戶中，也有許多關(guān)于滿意度問卷調(diào)查的成功案例。比如某知名快餐連鎖店攜手為它的網(wǎng)上訂餐服務(wù)中用戶的滿意度進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，把其使用該網(wǎng)上訂餐服務(wù)的用戶劃分為成功用戶和流失用戶來(lái)區(qū)別分析。對(duì)于成功用戶來(lái)說(shuō)，結(jié)果顯示，整體的滿意度是很高的達(dá)到93%，但仍有兩方面需要改進(jìn)。因?yàn)閺臄?shù)據(jù)分析的結(jié)果來(lái)看，“填寫送餐地址和時(shí)間”以及“瀏覽菜單點(diǎn)餐”與其他選項(xiàng)相比是呈現(xiàn)比較低的滿意度。對(duì)于流失用戶來(lái)說(shuō)，結(jié)果顯示，在訂餐過程中用戶流失的主要環(huán)節(jié)在于訂餐過程中的第一步“填寫送餐地址和時(shí)間”和第三步“瀏覽菜單點(diǎn)餐”。調(diào)查結(jié)果顯示送餐范圍有限成為用戶在第一步流失的最主要原因，而不容易檢索餐點(diǎn)成為用戶在第三步流失的主要原因。
