一、確定企業(yè)顧客滿意策略 
企業(yè)進行消費者滿意度調查，不只是為了得到一個綜合統(tǒng)計指數，而是要通過調查活動，發(fā)現影響滿意度的關鍵因素，以 在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
二、能具體體現“以顧客為中心”這個理念 
企業(yè)依存于其顧戶，因此應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。要獲得主動，企業(yè)必須通過定期和不定期的消費者滿意度調查來了解不斷變化的顧客需求和期望，并持續(xù)不斷地改進產品和提供產品的過程，真正做到以顧客為中心。 
三、節(jié)約企業(yè)成本，提高經濟效益 
消費者滿意度調查貫穿企業(yè)生產經營全過程，從設計產品之初就考慮到消費者的需求和期望，使其提供的產品或服務得到顧客的認可，并獲得顧客滿意。之后，在企定期的 顧客滿意度調查中，企業(yè)會越來越了解顧客，會準確地預測到顧客的需求和愿望的變化。這樣，企業(yè)就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產品的研制和生產 也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經濟收益。