只有客戶滿意了，企業才能牢牢地將零售市場的主動權握在手里，促進產品和服務質量的提高，將零售行業進一步地做大、做強。客戶滿意度是近些年才被提出來的，最早的時候，不管是企業的決策者還是底下的員工，對于客戶滿意度都并不十分在意，他們在意的是眼睛能看得見的利益，而不是客戶滿意度這種看起來好像十分“虛無”的東西。
但是隨著市場競爭越來越激烈，許多企業都在激烈的市場競爭中被淘汰，為什么會這樣呢？說到底，就是因為他們對于市場不夠了解，對于客戶的需求，不夠了解。
世界是不斷變化發展的，客戶對于產品的需求也是在不斷變化的，尤其是零售行業，售賣的產品如果不能得到客戶的認同，沒有一點客戶忠誠度，那么這個企業必定走不到盡頭。
企業的決策者要明白一點，只有產品獲得了客戶的認可，才能夠有持續發展的機會。雖然說企業的存在最終的目的是獲得利益，但是無論如何，不能只注重蠅頭小利，而是應該將客戶的利益放在第一位，將客戶的感受放在第一位，將客戶滿意度放在第一位。
通過以上的介紹不難看出，零售行業的客戶滿意度對于該行業來說到底有多么重要。在企業發展的道路上，客戶滿意度所帶會越來越大，越來越引起關注。善于發現和把我機會將會使企業獲得利潤，而善于提高客戶滿意度的企業，必定會越走越遠。