首先在做調(diào)查的時(shí)候，一定要找準(zhǔn)面對的群體與目標(biāo)，不能隨便抓幾個(gè)人來做所謂的調(diào)查，即便做調(diào)查的人認(rèn)認(rèn)真真地做了，這次調(diào)研也是無效的，所以首先找準(zhǔn)目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)客戶的習(xí)慣以及消費(fèi)特征，確定問卷的語言風(fēng)格和大概應(yīng)該設(shè)置什么樣的問題，一般來說客戶滿意度調(diào)查表包括這樣幾個(gè)方面，產(chǎn)品的質(zhì)量還有服務(wù)水平、態(tài)度等，問題以及選項(xiàng)都要根據(jù)這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)來做，這樣得出的數(shù)據(jù)才是企業(yè)最需要的第一手資料。
因?yàn)椴恢肋@個(gè)客戶有多少時(shí)間來做問卷調(diào)查，所以我們一定要盡可能壓縮問卷的問題內(nèi)容，讓客戶在做問卷的時(shí)候時(shí)間越短越好，分分鐘就能搞定的問卷大家才會(huì)接受，一個(gè)多余的問題都不要問，卷面還有語言風(fēng)格都要越簡潔越好，所有問題必須直擊要點(diǎn)，開放性問題一是難得寫，二是因?yàn)樾枰蛻舾嗨伎紩r(shí)間，客戶滿意度調(diào)查表也要讓客戶滿意才可以，要讓做調(diào)查的體驗(yàn)感受上升。
