如果有有一家名叫太陽的企業(yè),當(dāng)在為這家企業(yè)做問卷調(diào)查表的時候,不要詢問“為什么喜歡月亮企業(yè)的產(chǎn)品?”,在問卷上提出的問題應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng),不要有絲毫的猶豫與拖泥帶水,如果設(shè)置的問題拐彎抹角,可能導(dǎo)致結(jié)果出現(xiàn)偏差。
即便是不記名的問卷提問,如果問題涉及過多隱私,或是問題選項內(nèi)容令人極為尷尬,都是不討好的。在做調(diào)查問卷的時候,一定不能催著趕著,尤其是面對面的問卷訪問,時間給得足夠一些,答案的準(zhǔn)確性可以增強了。而在做問卷調(diào)查表的時候,可以盡量委托一家專業(yè)的調(diào)查機構(gòu)來做,以免看見問卷上的答案面露不喜之色,大部分消費者做問卷都還是很誠實,如果這個產(chǎn)品確實不好用就會選擇不好用,這也是需要調(diào)查改進(jìn)產(chǎn)品的目的。問卷太長引得人心里煩,調(diào)查者需要在調(diào)查之前,對被調(diào)查者進(jìn)行深入了解,家庭身份背景適當(dāng)知道一些,以免調(diào)查錯了人。
問卷提出的問題要十分明確,要是問題不明確,回答起來可能很難作答,制作問卷調(diào)查表不是出數(shù)學(xué)題,不能再一個問題中包含兩個小問題,答案可能也不明確,問卷調(diào)查的問題也要注重循循善誘,問題要一步步地走向深入,回答難度比較大或是涉及太多個人隱私的問題應(yīng)該放在最后面,用詞不能有具有導(dǎo)向性,不能帶有任何暗示,最好所有問題都能量化一下。